DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Conforme a la. Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes para efectos del presente documento se entiende por:

  1. Consumidor: Es “toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, que adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y/o empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica”. Ley 1480 de 2011 Art. 5 - Núm. 3”.
  2. Daño: Es el deterioro del producto.
  3. Distribuidor: Es la persona natural o jurídica que comercializa los productos de la empresa.
  4. Empresa: Fábrica de Calzado Rómulo S.A.S.
  5. Garantía: Es la “obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas”. Ley 1480 de 2011 Art. 5 - Núm. 5.
  6. Calidad: Es la “condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él”. Ley 1480 de 2011 Art. 5 - Núm. 1.
  7. Idoneidad: Es la “aptitud del producto para satisfacer la necesidad y/o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado”. Ley 1480 de 2011 Art. 5 - Núm. 6.
  8. Seguridad: Es la “condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada (…)”. Ley 1480 de 2011 Art. 5 - Núm. 14.
  9. Reparación con costo: Servicio de arreglo ofrecido por la fábrica cuando el calzado ha excedido el tiempo de garantía.
  10. Información: Es “todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización”. Ley 1480 de 2011 Art. 5 - Núm. 7.
  11. Producto: Es “todo bien o servicio”; es decir el calzado que fabrica la empresa. Ley 1480 de 2011 Art. 5 - Núm. 8.

La política de garantías y devoluciones del producto, en concordancia con la ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y la Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio afirma que:

Alcance de las garantías

Los productos gozan de una garantía limitada, única y exclusiva, por desperfectos de fabricación en:

  1. La capellada en cuero, sintético, tela ó licra, rotura y desprendimiento de acabado natural del material, hebillas, herrajes y otros accesorios.
  2. Suela rota, despegada, pegajosa, despintada o descosida.

Todo lo anterior es válido bajo condiciones normales de uso.

Términos de la Garantía

  1. Para el consumidor: La empresa ofrece (3) meses de garantía, contados a partir de la fecha de compra detallada en la factura entregada. Esta cubre gastos de reparación y transporte.
  2. Para el distribuidor: La empresa ofrece (6) meses de garantía, contados a partir de la fecha de compra detallada en la factura entregada. Esta cubre gastos de reparación y transporte.

La empresa no se hace responsable por la garantía de productos que lleven más de (6) meses en el inventario del distribuidor.

No se entiende por Garantía

Los productos no gozan de garantía cuando el daño del producto sea causado por el consumidor, tales como, raspaduras, pelones, desgaste, rasgones, agujeros, decoloración, quemaduras o rotura por roces o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, cuidados inadecuados, descuido o daño ocasionado por accidentes con respecto a:

  • Capellada (cuero, sintético, tela o licra).
  • Suela (tacones o tapas).
  • Cremalleras.
  • Demás accesorios.
  • El material del producto que presente cambios en el color, tonalidad y texturas, ligados al desgaste natural del producto.
  • Pliegues o rugocidad causados por la flexión del empeine.
  • Productos manipulados por personal no autorizado o ajeno a la compañía.
  • Daños generados por elementos nocivos como son líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos ó sustancias químicas entre otras.
  • Accesorios externos o ajenos del producto (taches, costuras, adaptaciones, dibujos de cualquier clase realizados por un tercero no autorizado).
  • Cuando el producto lleva más de 12 meses almacenado en condiciones de humedad, sin ventilación y presenta hidrólisis. Este problema es común en las suelas de poliuretano, causando desintegración del material y volviéndolo pegajoso.

Otros: Productos entregados como obsequio ó en promoción.

Exoneración de Responsabilidad en la Garantía

La empresa se exonera de toda responsabilidad cuando exite:

  • Fuerza Mayor.
  • Caso fortuito.
  • Hecho de un tercero.
  • Uso indebido del producto por parte del consumidor ó distribuidor.
  • El consumidor ó distribuidor no atendió el modo de uso del producto.

Se procederá bajo los siguientes términos y condiciones:

Por parte del consumidor:

  1. Debe presentar factura de compra original. Debe entregar el producto con sus empaques, accesorios y todo material promocional que contenga su embalaje original. Debe entregar un documento que indique el daño que tiene el producto.
  2. Debe realizar la reclamación de manera directa ya sea escrita, telefónica, verbal o por medios electrónicos.
    • Escrita, ante las oficinas de la Fábrica de Calzado Rómulo en el Departamento de Servicio al Cliente ubicadas en la Calle 12ª #37-122 Sector Acopi- Vereda Arroyohondo.
    • Telefónica, en la línea: (2) 445 7740 Ext. 163-164-166.
    • Medio electrónico en el correo electrónico: serivicioalcliente@calzadoromulo.com.

Por parte del distribuidor:

  1. Deberá presentar el caso a su Agente Comercial informando la novedad que presenta el calzado, quien se comunicará con la fábrica y solicitará la respectiva recogida.
  2. De no presentar la novedad al Agente Comercial, podrá solicitarla a través de la línea (2) 4457740 en la ciudad de Cali o a través del correo del área de Servicio Cliente serivicioalcliente@calzadoromulo.com.

La empresa procederá a realizar cambios de acuerdo con los siguientes términos y condiciones para el distribuidor y el consumidor.

Se procederá a cambios cuando el producto:

  1. Haya sido inútil para su normal uso, esto es por falta de idoneidad del producto.
  2. Cuando haya error en la entrega de la talla, color o referencia.
  3. Cuando el producto haya sido reparado y la falla se repita a elección del consumidor, se procederá a:
    1. Una nueva reparación.
    2. Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, el cual se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguiente a la aceptación de la solicitud por parte de la empresa, y el término de la garantía empezará a correr nuevamente. El precio del producto a cambiar no podrá ser superior en cuanto al precio del producto que dio lugar a la garantía.

Condiciones para cambios

  1. El producto no puede haber sido usado, dañado, o poseer algún tipo de deterioro además debe estar con etiquetas, en perfectas condiciones y debe contener su embalaje original, para realizar el trámite de cambio, el consumidor debe presentar su factura de compra.
  2. Para que proceda el cambio por esta razón, se requiere que sea solicitado dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a partir de la fecha de la entrega del producto especificada en la factura.
  3. No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del consumidor ó distribuidor.

Modo de uso del producto

Cada producto fabricado por la empresa requiere cuidados especiales para su conservación, apariencia y características específicas, además de los establecidos en las etiquetas del producto, serán:

  1. Por parte del consumidor
    1. El producto no se debe lavar de ninguna manera, solo limpiarlo con un paño limpio, suave y seco sin presionar demasiado, y con elementos certificados para el cuidado del cuero, sintético, tela ó licra, si se mojan se deben secar a la sombra.
    2. NO se deben utilizar productos químicos como el límpido, thiner, detergentes ó jabones en el acabado natural del producto ó en la suela, se debe evitar el contacto con superficies ásperas o elementos que puedan ocasionar el desprendimiento del acabo natural, peladura y deterioro del cuero, sintético, tela ó licra.
    3. Cuidados específicos
      • El cuero nobuk debe limpiarse con soda liquida (Bretaña).
      • El cuero pull up es un cuero graso y se debe hidratar con crema de potro.
      • El zapato blanco se debe cuidar con alcohol.
      • El zapato de lona debe limpiarse con jabón de tocador, poca agua, cepillo blanco y se debe secar a la sombra.
  2. Por parte del distribuidor
    • Debe mantener el producto alejado de la humedad y el sol en la exhibición ó almacenamiento, debe tener condiciones climáticas no superiores a treinta (30) grados centígrados.
    • Debe almacenar el producto en condiciones determinadas y adecuadas y a un margen mínimo aproximado de tres (3) cm del suelo, garantizando que no se sitúen objetos encima del producto que puedan causarle un daño o deterioro al mismo.
    • Dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de realizada la reclamación, Deberá hacer llegar el producto a la Fábrica de Calzado Rómulo a la Calle 12ª #37-122 Sector Acopi- Vereda Arroyohondo para que la empresa pueda realizar la revisión correspondiente y estudie la procedencia o la solicitud.
  3. Por parte de la empresa
    • El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite y aceptación o negación de la devolución o garantía se efectuará dentro del segundo (2) día hábil posterior a la recepción del producto.
    • En los casos que se realicen reparaciones al producto, la empresa deberá entregar al cliente o distribuidor un documento indicando la reparación efectuada, las partes del producto reemplazadas, la fecha en la que el consumidor ó distribuidor hizo la entrega del producto y la fecha de devolución de este.
    • Se entregará el producto dentro de los diez (10) días hábiles siguiente a la aceptación de la garantía por parte de la empresa.

Alcance de las reparaciones con costo

Cuando el usuario final solicita a la fábrica realizar una reparación de un zapato que ya ha sufrido el deterioro normal en el cuero o en sus accesorios y requiere un cambio de pieza. También es ofrecido cuando se presentan casos ajenos a la fabricación del zapato, el usuario solicita arreglos como:

  • Alargar o mermar correas.
  • Ampliar o disminuir talla.
  • Para colocar o retirar accesorios.

Exoneración de las reparaciones con costo

  1. El costo de fletes será asumido por el usuario.
  2. Como son zapatos que ya han sufrido deterioro normal en el cuero o en sus accesorios, lo cual no es perceptible a nuestra vista, por ende, hay momentos en los cuales el calzado no podrá resistir el proceso. Por tanto, la fábrica no se hará responsable de las novedades que se puedan presentar con el producto. Si logramos percibirlo previamente se le notificará de la no procedencia.