Zapatos Dama | Zapatos Hombre

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Política de Devoluciones y Garantías

OBJETIVOS

  1. Derechos y obligaciones de la Fábrica. Fábrica de Calzado Rómulo S.A.S. confecciona calzado para mujer y hombre como lo es línea casual, sandalia, despuntado y destalonado, bota, botín, dotación y ejecutiva, procesados en cuero, sintético, tela o licra, con suelas en PU, TR, caucho o PVC, elaborados con la más alta tecnología y los mejores insumos del mercado, logrando así crear diseños y tendencias con colores más atractivos y novedosos ofrecidos en el mercado nacional e internacional.
  2. Derechos y obligaciones de los Clientes Finales: 
  3. Cuál es el alcance que tiene Fábrica de Calzado Rómulo frente a las devoluciones realizadas por nuestros Clientes Finales. 
  4. Términos y Condiciones de la Garantía del Producto. 
  5. Procedimientos a seguir por parte del cliente final en caso de requerir que el producto necesite ser devuelto para revisión y/o garantía. 

ALCANCE 

  • Mercadeo y Publicidad 
  • Facturación 
  • Servicio al Cliente 
  • Crédito y Cartera 
  • Contabilidad 
  • Comercial 

CONCEPTOS

Conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes, para efectos del presente documento se entiende por: 

  1. Cliente Final o consumidor: Es “toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere, disfruta o utiliza un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.” Ley 1480 de 2011 Art. 5 – Núm. 3.
  2. Daño: Es el Deterioro del Producto. 
  3. Empresa: Fábrica de Calzado Rómulo S.A.S. 
  4. Garantía: Es la “obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas” Ley 1480 de 2011 Art. 5 – Núm. 5. 
  5. Calidad: Es la “condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él” Ley 1480 de 2011 Art. 5 – Núm. 1. 
  6. Idoneidad: Es la “aptitud del producto para satisfacer la necesidad y/o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado” Ley 1480 de 2011 Art. 5 – Núm. 6. 
  7. Seguridad: Es la “condición del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada (…)” Ley 1480 de 2011 Art. 5 – Núm. 14. 
  8. Reparación con Costo: Servicio de arreglo ofrecido por la empresa cuando el calzado ha excedido el tiempo de garantía. 
  9. Información: Es “todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización” Ley 1480 de 2011 Art. 5 – Núm. 7. 
  10. Producto: Es “todo bien o servicio”; es decir el calzado que fabrica la empresa. Ley 1480 de 2011 Art. 5 – Núm. 8.

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Los productos gozan de una garantía limitada, única y exclusiva, por defectos de fabricación en: 

  • La capellada en cuero, sintético, tela o licra, rotura y desprendimiento de acabado natural del material, hebillas, herrajes y otros accesorios. 
  • Suela rota, despegada, pegajosa, despintada o descocida. Todo lo anterior es válido bajo condiciones normales de uso.

TÉRMINOS DE LA GARANTIA

Para el Cliente Final: la empresa ofrece tres (3) meses de garantía, contados a partir de la fecha de compra detallada en la factura entregada. Esta cubre gastos de reparación y transporte.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA GARANTÍA

La empresa se exonerará de toda responsabilidad cuando se presentes los siguientes eventos: 

  1. El daño al producto es atribuible al cliente final, se entiende que el daño es causado por el cliente final en los casos de raspaduras, pelones, desgaste, rasgones, agujeros, quemaduras o rotura por roces o contacto de alta presión con otros objetos o superficies. 
  2. El daño es generado por un cuidado inadecuado del producto, un descuido o un daño ocasionado por accidentes con respecto a: 
  • Capellada (cuero, sintético, tela o licra) 
  • Suela (tacones o tapas)
  • Cremalleras 
  • Demás accesorios 
  • El material del producto que presente cambios en el color, tonalidad y texturas ligados al desgaste natural del producto. 
  • Pliegues o rugosidad causados por la flexión del empeine. 
  • Productos manipulados por personal no autorizado o ajeno a la compañía. 
  • Daños generados por elementos nocivos como son líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas, entre otras. 
  • Accesorios externos o ajenos del producto (taches, costuras, adaptaciones o dibujos de cualquier clase realizados por un tercero no autorizado). 
  • Productos entregados como obsequio o en promoción. 
  • Cuando el producto es almacenado por el fabricante por más de 12 meses en condiciones de humedad sin ventilación y presenta hidrólisis. Este problema es común en la suela de poliuretano, causando desintegración del material y volviéndolo pegajoso. Dicho proceso es irreversible y no se detiene, en muy poco tiempo el producto se desmoronará y será completamente inservible.
  • El cliente final no atendió el modo de uso adecuado del producto. 

PROCESO DE RECLAMACIÓN DE LA GARANTIA ANTE LA EMPRESA 

Se procederá bajo los siguientes términos y condiciones: 

Por parte del cliente final: 

  1. Deberá presentar la factura de compra original junto con el producto y sus respectivos empaques, accesorios y todo material promocional que contenga su embalaje original, de igual forma deberá diligenciar un documento que describa el daño presentado en el producto. 

Toda reclamación deberá realizarse ante el Departamento de Servicio al Cliente de Fábrica de Calzado Rómulo, ubicado en la Calle 12A #37-122, Sector Acopi, Vereda Arroyohondo, a través de las líneas (052) 445 7740 Ext. 163, 164, 166, nuestro formulario de contacto en www.calzadoromulo.com/contact o al correo servicioalcliente@calzadoromulo.com

CAMBIOS 

La empresa procederá a realizar cambios de acuerdo con los siguientes términos y condiciones para el cliente final. 

Se procederá a realizar cambios cuando el producto: 

  1. Presenta defectos de fábrica que son irreparables. 
  2. Cuando el producto no se entrega en la talla, color o referencia solicitada.
  3. Cuando el producto haya sido devuelto por garantía y reparado más una vez. 

El cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de la misma referencia o similar, el cual se debe realizar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud de cambio por parte de la empresa. La garantía del nuevo producto empezará a correr a partir de su entrega.

Condiciones para cambios cuando el producto no se entrega en la talla, color o referencia solicitada:

  • El producto no debe haber sido usado, dañado, alterado físicamente, ni poseer ningún tipo de deterioro. Además, debe contar con sus respectivas etiquetas, debe entregarse junto con el embalaje original. Para realizar el trámite de cambio, el cliente final debe presentar su factura de compra. 
  • Los cambios deben ser solicitados dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a partir de la fecha de la compra especificada en la factura. 
  • No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente final. 

MODO DE USO DEL PRODUCTO 

Cada producto fabricado por la empresa requiere cuidados especiales para su conservación, apariencia y características específicas, además de los establecidos en las etiquetas del producto. 

  1. POR PARTE DEL CLIENTE FINAL:
  2. El producto no se debe lavar de ninguna manera, solo limpiarlo con un paño limpio, suave y húmedo sin presionar demasiado, y con elementos certificados para el cuidado del cuero, sintético, tela ó licra (según sea el caso), si se mojan se deben secar a la sombra. 
  3. NO se deben utilizar productos químicos como límpido, thiner, detergentes ó jabones sobre el acabado natural del producto ó la suela. Evitar el contacto con superficies ásperas o elementos que puedan ocasionar el desprendimiento del acabo natural, peladura y/o deterioro del cuero, sintético, tela ó licra (según sea el caso). 
  4. Cuidados en específicos: 
  • El cuero Nobuck debe limpiarse con soda liquida (Bretaña). 
  • El cuero Pull Up es un cuero graso y se debe hidratar con crema de potro. 
  • El zapato blanco se debe cuidar con alcohol. 
  • El zapato de lona debe limpiarse con jabón de tocador, poca agua, cepillo blanco y se debe secar a la sombra.

POR PARTE DE LA EMPRESA. 

  • Dentro del segundo día hábil posterior a la recepción del producto por parte del Cliente, la empresa emitirá un diagnóstico donde determine la aceptación o no de la reclamación, en caso de ser aceptada se procederá con la devolución o con la garantía. 
  • En los casos que se requiera realizar reparaciones al producto, la empresa entregará al cliente un documento donde conste: i. El tipo de reparación a efectuar, ii. Las partes del producto que serán reemplazadas, iii. Fecha de recepción del producto por parte del cliente final y iv. La fecha en que el producto será entregado al Cliente.
  • La empresa entregará el producto dentro de los diez (10) días hábiles siguiente a la aceptación de la garantía por parte de la empresa. 

REPARACIONES CON COSTO

Las reparaciones con costo son todas aquellas que exceden los términos de garantías establecidos anteriormente. 

CONDICIONES 

  • Costo de reparación y fletes de envío deberán ser asumidos por el cliente. 
  • La empresa no ofrece garantías sobre estas reparaciones. 
  • La empresa no garantiza que el producto suministrado por el cliente se pueda reparar. Por lo que se notificará y se enviará el producto, cuyo costo de envío es asumido por la empresa. 

Otras reparaciones con costo también son ofrecidas cuando se presentan casos de adecuación especial del calzado, en donde el usuario solicita arreglos como:

  • Alargar o disminuir tamaño de correas 
  • Ampliar o disminuir talla 
  • Colocar o retirar accesorios 
  • Realizar cambios de piezas
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