Zapatos Dama | Zapatos Hombre

POLÍTICA DE DESPACHO COVID- 19

Trabajamos para estar más cerca de nuestra familia de Fábrica de Calzado Rómulo y estamos comprometidos como empresa productora y comercializadora para garantizar los puestos de trabajo y remuneración de más de mil colaboradores directos e indirectos.

Esta situación nos ha permitido reinventarnos y hemos decidido habilitar nuestras plataformas de compra Online como lo es el Portal Web y Redes Sociales porque nos interesa cuidarte y cuidarnos. 

Puedes comprar nuestro calzado desde cualquier dispositivo móvil inteligente o desde cualquier computador conectado a internet. Todas nuestras marcas tienen grandes descuentos y todo es pensando para brindarte la comodidad y seguridad de hacer compras desde tu casa.

Nuestros pedidos siempre son embalados bajo los protocolos más estrictos de limpieza para proteger tu salud y la de tu familia; seguimos los lineamientos generados por el Ministerio de Salud y Protección Social para orientar a nuestros colaboradores frente a las medidas que se requieren para mitigar la transmisión del virus. Si quieres conocer nuestro Protocolo de Bioseguridad da clic aquí.

Conoce nuestra Política durante el Covid-19.

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega de tu pedido?

Compra con pago Online (AvalPay, transferencia o consignación bancaria). 

Si has realizado un pedido, la entrega final podría tardar de 3 a 5 días más de lo habitual. 

  • En Cali: Entregaremos de 2 a 4 días hábiles (lunes a sábado). 
  • Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cartagena, el tiempo será de 5 a 7 días hábiles. 
  • El resto del país: El tiempo estimado es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de restricciones de cada ciudad. 
  • ¿Se puede realizar devoluciones o solicitudes de garantía?

Primero queremos que tengas en cuenta que las devoluciones por talla, color y referencia tienes 5 días para reportarlo y debe cumplir con todo lo estipulado en el Derecho al Retracto. Solo se tiene permitido un cambio de producto, si hay más cambios el cliente deberá asumir el costo de flete de ida y vuelta. 

Las garantías al igual que las devoluciones no tienen costo y el tiempo de respuesta son entre 12 a 15 días hábiles. 

Te invitamos a que consultes nuestra Política de Devoluciones y Garantías aquí. 

  • ¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

Actualmente trabajamos con dos transportadoras, tenemos 4-72 y Transprensa. En tu orden de pedido podrá verificar el nombre de la transportadora que te entregará tu calzado. 

  • ¿Cómo puedo hacerle un seguimiento al pedido?

Cuando realices tu pedido te llegará un correo electrónico confirmando tu pago, te daremos un número de orden con la que puedes rastrear tu calzado, con este podrás ver la guía de la transportadora con la que realizaremos el despacho. Puedes consultar la guía en el acceso superior de la página web “Rastrear Pedido” y elegir según la transportadora indicada. 

  • ¿Qué puedes hacer si no recibiste el pedido en el plazo estipulado?

Te pedimos que por favor te comuniques con nosotros a: 

    • Línea fija de Servicio al Cliente de Fábrica de Calzado Rómulo +57 (2) 4457740 o 4850440 ext. 163, 164 y 166. (Horario de lunes a viernes de 7:30 A.M a 6:00 P.M). 
    • Línea Celular de Servicio al Cliente de Fábrica de Calzado Rómulo 310 5172075. (Horario de lunes a viernes de 7:30 A.M a 6:00 P.M).
    • Escríbenos a nuestro correo servicioalcliente@calzadoromulo.com
    • Ingresa a nuestra página web www.calzadoromulo.com en la opción “Contacto”. 
    • Ingresa al Chat de la página web. 
  • ¿Qué puedo hacer si quiero cambiar la dirección de entrega?

Para cambiar la dirección de entrega del producto, debes comunicarte con nosotros antes de que tu producto haya sido despachado, de lo contrario ya no es posible generar el cambio de destino:

    • Línea fija de Servicio al Cliente de Fábrica de Calzado Rómulo +57 (2) 4457740 o 4850440 ext: 163,164 y 166. (Horario de lunes a viernes de 7:30 A.M a 6:00 P.M). 
    • Línea Celular de Servicio al Cliente de Fábrica de Calzado Rómulo 310 5172075. (Horario de lunes a viernes de 7:30 A.M a 6:00 P.M).
    • Escríbenos a nuestro correo servicioalcliente@calzadoromulo.com
    • Ingresa a nuestra página web www.calzadoromulo.com en la opción “Contacto”. 
    • Ingresa al Chat de Servicio al Cliente.
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